二十年前，蘇州港華燃氣有限公司（簡稱“蘇州港華燃氣”或公司）成立，隨后成為香港中華煤氣集團和中新公用的合資公司，持續奏響服務城市發展的號角。二十年間，園區天然氣管道居民戶數從4千余戶增長到32萬戶，年供氣量從1千萬立方米到突破4億立方米，這一串串數字，見證了蘇州港華燃氣二十年來服務園區經濟社會發展的付出與成果。
2004年，蘇州工業園區在全市率先完成天然氣置換。當年，蘇州港華燃氣通過股權變更、廠網合并，順利實現由氣源廠向城市燃氣綜合服務商的角色轉變。伴隨著園區城市建設的提檔升級和城鄉一體化的快速推進，蘇州港華燃氣業務規模和客戶數量得到快速增長。2009年，公司剝離原有的液化氣業務，強化管道天然氣主業根基，全面提升供氣保障能力。四座天然氣高中壓調壓門站相繼投運，形成環狀互補的“四點供氣”格局，兩座LNG應急氣源站儲備能力居于市區前列，為提質發展奠定基石。
落實責任? 筑牢燃氣安全屏障
蘇州港華燃氣將安全管理放在首位，堅持底線思維，強化風險意識，推行“居安思危、防微杜漸”的安全文化。嚴格落實企業安全生產主體責任，層層分解安全生產責任目標，建立全方位的安全管理和評價體系。
每月開展總經理安全工作日，自上而下監督推動安全措施落實到位。定期組織各種層級和場景的緊急事故模擬演練，提高應急救援體系的反應能力、救援能力和協同能力。嚴格執行新員工入職（輪崗）三級安全教育，員工受訓率達100%。組織班組技能競賽和崗位練兵，發揮“傳幫帶”作用，調動員工勤學苦練本領、提升崗位技能的積極性。
完善安全風險分級管控和隱患排查治理雙重預防機制。加強安全風險評估、分級管控，落實各級管理人員隱患排查職責和分級治理方案，將安全風險管控有效前移，提升風險管理水平。
為及時發現客戶燃氣設施存在的問題和隱患，降低客戶用氣風險，公司對居民和工商業管道燃氣設施安全使用和運行情況開展定期安全檢查。主動走進社區、企業、校園、機關、家庭，開展多種形式的安全用氣宣傳“五進”活動，面向青少年組織開展天然氣科普教育實踐，提升和強化公眾燃氣安全意識和突發處置能力。
優化服務? 延伸親商便民觸角
2004年，蘇州港華燃氣首次向社會發布服務目標，從安全可靠程度、預約服務效率、服務質量等方面作出承諾，“以客為尊、親商便民”的服務理念從此開始滲透到每一根服務觸角。
以用戶滿意為導向，著力破解服務用戶“最后一公里”，開啟便民服務加速度。2017年，蘇州港華燃氣和蘇州市民卡公司戰略合作，加快推進“互聯網+公共服務（燃氣繳費）”項目，以技術成熟、布點便捷的智能燃氣圈存機作為提升手段，打造“全天候”、“在線付”、“樓下辦”的燃氣繳費十分鐘便民生活圈，在行業內起到示范效應。
公司還推出“藍牙充值寶”，實施燃氣充值“足不出戶”，充分滿足用戶需求。同時，公司有計劃、分階段地推進IC卡燃氣表換代升級， 新一代NB-Iot（窄帶物聯網）燃氣表將為用戶打造更智能、更快捷的安全保障和繳費體驗。
對標園區優化營商環境創新行動要求，公司通過精簡辦事程序，創新體制機制等方式，全力構建透明、高效的營商環境，辦事流程做“減法”、給便捷服務做“加法”，提升服務效率。在申報方式方面，最大限度簡化申請材料，實行容缺受理，壓減燃氣接入報裝環節的辦結時間。
今年，蘇州港華燃氣構建新型安全服務體系，以“服務智能化、過程可視化、管理網格化，風險最小化”為目標，進一步提升服務質量和安全保障水平，實現業務“一站式”受理、難題“一攬子”解決、責任“一桿子”到底。推行專屬“燃氣管家”服務，提高服務響應速度，及時解決客戶各類用氣需求。強化服務監督考核，建立電話回訪、問卷調查、神秘客戶暗訪、服務稽查等多維度的客戶評價體系，及時處理客戶投訴，定期回顧客戶反饋。
保障民生? 消除安全隱患風險
為從源頭上消除瓶裝液化氣使用安全隱患，從2017年10月起，園區推動開始實施燃氣“瓶改管”改造。面對現場管線復雜、商戶類型多樣、改造難度較大等困難，公司與屬地街道、社區緊密聯系，明確實施方案和保障措施，推進“瓶改管”工作。2019年底，完成全部需整體改造的62個商業街“瓶改管”改造，有效提升商業用氣安全。
公司將民生工程放在首位，2016年啟動老舊小區埋地管道改造，將存在隱患的鍍鋅管改造升級為耐腐蝕的PE管，徹底消除居民小區安全隱患。公司采用分階段、分區域的施工方式，減少對居民生活的影響。2019年7月，完成對園區湖西、湖東及婁葑街道31個老舊小區鍍鋅埋地管道實施升級改造，改造長度21公里，涉及兩萬戶小區居民。
針對園區部分主要路段球墨鑄鐵管道運行年數長、泄漏發生幾率不斷增加的問題，公司一方面加強球墨鑄鐵管泄漏的運行監護和泄漏檢測工作，另一方面主動結合園區道路及軌交施工，同步完成球墨鑄鐵管的改造工作。2021年，公司正式啟動球墨鑄鐵管改造工程，計劃在五年內分批次完成，涉及改造長度101.22公里。
技術賦能? 創新助力智慧燃氣
2019年，公司參與同濟大學國家“十三五”重點研發項目，管網模擬仿真系統等研發成果達到國際領先，精度水平較國際同類產品提升50倍以上。
Web-GIS地理信息系統不僅具有多種定位功能，橫剖面查看功能還可立體化呈現地下綜合管網分布，為開挖作業提供管線相對位置信息；爆管分析功能可自動分析影響用戶最小的關閥方案并快速生成應急處置卡，為應急搶險作業提供重要的信息支持。利用智能AI監控系統，結合無人機巡查等技術手段，鎖定高風險作業場所，與調度中心聯動，實現智能報警、智能調度。
配置搭載北斗定位的ABB高精準車載燃氣泄漏檢測系統，對可燃氣體檢測精度可達到十億分之一級，比市場上常規檢測設備精度高出1000倍。檢測范圍最大可達150米半徑，檢測速度快，覆蓋面廣，滿足不同場合需求，實現對管網的高精度體檢。
積極擔當? 履行企業社會責任
冬季用氣高峰期間，面對上游氣源緊缺，蘇州港華燃氣不惜一切代價保障民生用氣，多元化籌措氣源，利用LNG應急氣源全力補充供氣缺口，為園區居民守護冬日溫暖，保障社會生產生活，用堅守和努力踐行了企業責任和使命。
2020年，蘇州港華燃氣成為園區首批“新時代文明實踐點企業示范點”。公司找準工作結合點和著力點，以“發揮黨員先鋒作用，提升黨組織活力，促進實踐點工作”為目標，開展“民生服務先鋒行”黨建活動。找準用戶需求，提高為民服務實效，增強居民用戶獲得感，使新時代文明實踐活動更具針對性、更接地氣、更聚民心。
公司重視公益事業投入，在教育支持、社企共建、社會關懷、安全宣傳、環境保護等公益領域做出表率，公益投入超過數百萬元。港華義工隊孜孜不倦地向社會奉獻愛心，弘揚志愿者精神，為社會有需要的人士送去溫暖。打造“銀色關愛”公益品牌，開展捐款捐物、敬老尊老、扶危幫困、結對助學、低碳環保等多項活動，培養員工善行美德，讓更多人群受惠。
砥礪二十載，奮進新時代。在全面開啟社會主義現代化建設的新征程中，蘇州港華燃氣將責無旁貸扛起新使命，體現新作為，以不斷滿足人民用戶對美好生活需要為目標，提升專業品質，勾畫城市美好生活的“最美窗口”。
來源：蘇州日報，略有編輯
