6月18日，蘇州港華燃氣有限公司（簡稱“蘇州港華燃氣”）正式發布新型安全服務體系，并啟動“百灶千管惠民生、健康平安保萬家”公益項目，用責任開啟公司新二十年航程。江蘇省住房和城鄉建設廳副廳長陳浩東，蘇州市副市長吳曉東，蘇州工業園區黨工委委員、管委會副主任楊曉敏，省住建廳、市住建局和園區有關部門負責同志、股東代表等出席活動。
發布活動前，蘇州市副市長吳曉東率隊對蘇州港華開展安全生產工作督導檢查。
蘇州港華燃氣成立于2001年，是香港中華煤氣集團和中新公用的合資公司。成立以來，公司承擔園區行政區域內市政、工商業及民用住宅燃氣管線的基礎設施建設及管道燃氣終端客戶的天然氣供應。二十年來，園區燃氣用戶從4千余戶增長至32萬戶，年供氣量從1千萬立方米到突破4億立方米，累計供應燃氣達48億立方米，切實履行了服務園區高質量發展的使命。
二十年來，蘇州港華燃氣為城市發展注入清潔新動能，成為親商便民的新名片、公用事業市場改革的新典范。公司在安全管理、生產運營、客戶服務、社會責任等方面碩果累累，曾獲得“全省依法管理誠信經營企業”、“江蘇省文明單位”、“蘇州市落實安全生產主體責任示范企業”、“蘇州市市長質量獎”、“港華集團安全風險審核特優獎”、“港華集團客戶服務六星級企業”等多項榮譽。
安全是前提，服務無止境。近年來，蘇州港華燃氣經過反復調研和籌劃，并通過一年多的試點，正式推出新型安全服務體系。新型安全服務體系以“服務智能化、過程可視化、管理網格化，風險最小化”為目標，通過資源整合，建立安全責任單元，下沉管理責任，打通服務鏈和業務鏈，全面提升安全服務品質。
新體系打破條線化的部門管理架構，把服務區域劃分為湖西、湖東等五個運營中心，推行安全“一網管”網格化管理。責任入“網”、服務升“格”，作為獨立的責任單位，每個運營中心負責本片區內網點服務、上門安檢維修等服務，并與小區物管、社區居委會、社工委、街道建立聯動機制，實現信息共享。片區單元的劃分使服務人員響應更快，居民緊急維修服務到達時間將從45分鐘力爭縮短至20分鐘內。
居民遇到用氣問題時，不僅可以撥打服務熱線，還可以通過手機“一鍵達”直接線上預約，需求直達專屬“燃氣管家”。“燃氣管家”一崗多責、一專多能，上門一戶、安全一戶。公司還推出“一戶清”服務，完成報修維修后，還會對居民家中所有的用氣設施開展一次全面檢查，及時發現安全隱患，并由專人跟進整改。“燃氣管家”有機融入居民“生活圈”,真正做到安全為民有力度、服務惠民有溫度。
蘇州工業園區黨工委委員、管委會副主任楊曉敏表示，為落實省政府全省城鎮燃氣居民使用安全會議精神，蘇州港華燃氣聚焦城鎮燃氣居民使用安全，強化安全管控，在管理體制上做出創新，推出新型安全服務體系，提升安全保障和應急處置能力，為園區安全穩定添能助力。
中新公用董事長、蘇州港華燃氣董事長侍杰鼓勵蘇州港華燃氣在新一輪的發展中踐行社會責任，發揮企業潛能，拓展戰略空間，繼續為園區打造“最美窗口”和高質量發展貢獻力量。
港華集團高級副總裁暨蘇浙區域總經理周衡翔希望蘇州港華燃氣不忘初心，以供氣安全、服務民生為本源，推動安全服務體系建設，先行先試，落實安全責任。在技術上推陳出新、兼容并取，營造更為科技化、便捷化的服務體驗。
為充分發揮黨建引領作用，關愛民生，落實“我為群眾辦實事”實踐活動，蘇州港華燃氣同步啟動“百灶千管惠民生，健康平安保萬家”公益項目。項目將為園區百戶低保對象、重殘、特困供養等家庭贈送燃氣灶具，為千戶70歲以上老人家庭更換灶具軟管，為萬戶家庭贈送價值千元的健康營養服務，提升居民用氣安全程度，倡導健康生活新風尚。
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蘇州港華燃氣走過的二十年，是奮進的二十年，公司從單一燃氣服務商向綜合性城市能源服務商邁進。新的二十年已經啟航，未來，蘇州港華燃氣將以更強的責任擔當服務園區發展和民生，保障安全運行、提升專業品質，為園區高質量發展作出更大的貢獻。
（來源：綜合蘇州工業園區管委會網站、看蘇州、引力播等）
