根據蘇州市統一部署，11月27日，中新公用、國家電網蘇州供電公司、蘇州燃氣集團、華潤燃氣等公用事業企業走進蘇州廣播電視總臺，參加“911政風行風熱線”節目，與聽眾和網友互動交流，回應公眾關于水、電、氣等民生服務方面的熱點和訴求，介紹政策、解決問題，履行企業社會責任。
中新公用運營企業蘇州工業園區清源華衍水務有限公司、蘇州港華燃氣有限公司分別承擔園區供水和供氣職責。供水方面，園區現有約34萬戶居民用戶和約4500家工商業用戶；供氣方面，現有約31萬戶居民用戶、超過3000家工商業用戶。今年以來，兩家民生企業克服疫情影響，全力保障供應、持續提升服務，為區域社會經濟發展和民生工作履行使命。
對今年可能面臨的寒冬，清源華衍水務未雨綢繆，近期已全面開展供水設施安全隱患排查工作，充分做好應急搶修準備工作，確保生產及應急設備設施正常使用，確保防寒搶修物資足量儲備，對極端天氣下的供水應急預案進行演練。未來，公司還將根據天氣變化，及時增加供水管網設施巡查力度。目前，園區供水是太湖、陽澄湖雙水源供水模式，兩座水廠均采用全深度處理工藝，供水上互為補充，保障性和安全性更高。
持續提升服務的信息化和智能化水平是蘇州港華燃氣近年來的重點工作。自2017年開始，蘇州港華燃氣在全市率先推出智能充值圈存機，滿足居民充值“足不出小區”的需求，目前434個圈存點基本實現園區小區全覆蓋。同時，蘇州港華燃氣研發推出藍牙功能IC卡，實現了充值“足不出戶”的便利。目前，實體營業網點之外的燃氣社會化充值比例從2017年的25%增長至近80%，使用微信充值的用戶比例超過50%?，F在，具備“網上實時繳費、無線遠程監控”等特點、最新技術的新型燃氣表正在園區多個小區試用，明年將加大新型燃氣表的安裝范圍，推動表具的更新替代，進一步提升服務用戶的信息化和智能化水平。
節目中，清源華衍水務、蘇州港華燃氣還就聽眾提出的關于市政消防栓被私用現象的管理、燃氣充值圈存機的布點優化和信息同步等問題作了具體解答和回應，并將節目組收到的有關園區水、氣工作的咨詢和問題線索匯總帶回，逐一核實并妥善處理后反饋。
