2020年上半年，中新蘇州工業園區市政公用發展集團有限公司及各運營公司堅守使命，克服疫情影響，一手抓運營供給保障，一手抓服務效能提升，助力園區奪取疫情防控與經濟社會發展“雙勝利”目標，展現了負責任的綠色公用事業基礎設施綜合運營商形象。
上半年，中新公用各運營企業保障公用事業和環境基礎設施穩定運行和公用事業產品、生態產品穩定供給。累計供應自來水0.73億噸，處理市政污水0.66億噸，供應天然氣1.98億立方，供熱102.09萬噸，上網電量14.24億千瓦時。環?；A設施運行方面，餐廚及園林綠化垃圾處理項目累計處理餐廚垃圾8.33萬噸，服務商戶7228家，收運小區150個。中新蘇伊士環保技術（蘇州）有限公司實施的蘇州工業園區固廢綜合處置項目2019年底投產后進入首個完整運營年，可焚燒危廢處置產能3萬噸/年。江蘇和順環保有限公司實施的危廢小微收集平臺上升態勢較好。污泥處置及資源化利用項目穩定運行，尾氣提標工程全部完成，設施運營水平和環境友好度繼續提升。
中新蘇伊士實施的蘇州工業園區固廢綜合處置項目進入第一個完整的營運年
面對不利形勢，各運營企業積極作為，聚焦服務效能和水平提升，為企業高質量發展修煉內功，助力區域營商環境水平提升和發展大局。
清源華衍上門服務項目工地
蘇州工業園區清源華衍水務有限公司服務升級，前置效率大幅提高，提供一對一上門服務，推出“容缺預審”流程。上半年，用水報裝工程時間平均不超過7個工作日，比預期不超過9個工作日承諾減少兩個工作日。對外提供“幫代辦”服務，接受用戶委托代辦理申請用水報裝項目期間行政審批業務。2020年4月，在清源華衍和國網蘇州供電公司共同推進下，蘇州工業園區首個水電一體化采集運行示范項目小區（熙上雅苑）通過驗收，該項目實現了公共能源數據共享，能及時發現并確認水表計量異常，防止“跑冒滴漏”現象。
蘇州港華上門服務園區重點企業
上半年，蘇州港華燃氣有限公司持續推進“互聯網+公共服務”項目，累計安裝燃氣圈存機433臺，覆蓋小區374個，基本實現園區全覆蓋，打造了“全天候”、“在線付”、“樓下辦”的燃氣繳費5分鐘便民生活圈。年初，蘇州港華成立營商環境推進小組，出臺優化營商環境行動方案。在申報方式方面，最大限度簡化申請材料，實行容缺受理。在流程優化方面，將六個業務流程精簡為三個流程。對室內已有預留燃氣接駁口的項目，完成時間由20個工作日減少至3個工作日，紅線內項目完成時間由33個工作日減少至15個工作日，紅線外且需辦理行政審批的項目完成時間由78個工作日減少至25個工作日，辦事效率極大提升。疫情防控期間，蘇州港華積極支持企業復工復產，落實政策精神，2月至6月，持續下調非居民管道天然氣銷售價格，讓利工商企業。
供熱管網巡線保障熱用戶蒸汽供應
上半年，蘇州工業園區藍天燃氣熱電有限公司實現連續安全生產4000天。藍天熱電多措并舉，積極助力用熱企業復工復產，實現三月供熱量逆勢增長，單月售汽量達11.19萬噸，較去年同期增長196%。
中新蘇州工業園區遠大能源服務有限公司幫助用戶企業復工復產，對用戶實施階段性優惠讓利，對受疫情影響較大的用戶實施部分費用優惠減免。供冷方面，克服服務材料受阻等困難，加班加點、積極協調，順利滿足重點用戶數據中心4月中旬啟動供冷的需求。
今年以來，中新蘇伊士以服務用戶為先，先后向蘇州大學、昆山市教育局下轄各學校、吳江南玻玻璃等單位派出現場服務小組，規范收集并處理119噸危廢，解決了學校和企業積壓的環保難題。疫情防控最吃緊的時期，中新蘇伊士全力協調，解決醫藥研發企業蘇州金唯智生物科技有限公司5.76噸危險廢棄物運輸和處置工作。上半年，中新蘇伊士還與蘇州生物醫藥產業園正式簽署戰略合作協議，為生物醫藥產業園內企業提供危廢收集、轉運、貯存、處置一站式服務，為區內研發企業解決后顧之憂。
和順環保開展一站式危廢管家服務
江蘇和順環保有限公司圍繞一站式危廢管家服務目標，創新服務模式組建危廢接收小組，全流程指導產廢企業危廢規范化管理，為區域內危廢處置難題提供專業化解決方案。2月13日批準有限復工起，和順環保幫助蘇州三星電子液晶顯示科技有限公司、矽品科技（蘇州）有限公司等30余家重點企業完成了保生產、促復工的應急工作。
69111服務熱線持續走訪工商用戶
69111服務熱線通過綿密的電話溝通和實地走訪，織起服務質量查漏補缺的大網。上半年，69111服務熱線共完成12048個滿意度電話回訪，接聽投訴專線來電2697個，辦結率100%；共抽聽水氣服務電話錄音9665個，走訪工商用戶170多家，召開服務質量交流會5場，架起了和社會公眾溝通服務的橋梁，將親商便民的理念落到了最具體的實處。
